מדיניות החזרים

• בהתאם למדיניות אנימה פנטזי ולמען חוויית לקוח איכותית, אנחנו מאפשרים קבלת החזר כספי מלא במקרים מסוימים.
• לפניכם הסיבות הלגיטימיות לבקשת החזר:
1. ההזמנה מאחרת ולא הגיעה לאחר זמן ההתחייבות
2. הגיע פריט שונה מהפריט שהזמנת
3. הפריט שהזמנת הגיע פגום
4. בעיות אחרות באישור חריג של שירות לקוחות בלבד
• אם הבעיה הייתה בפריט ספציפי, יתקבל החזר על הפריט. החזר על כל ההזמנה יתקבל רק במידה והבעיה חלה על כל ההזמנה.
• באחריות הלקוח לדאוג לצלם במידת הצורך ולהוכיח את הבעיה.
• ככלל, אנחנו תמיד מעדיפים להחליף את הפריט בהתאם למדיניות החלפות. לעיתים גם נפצה בהטבות בהתאם.
• אם סיבת הביטול היא חרטה בלבד, או כל סיבה אחרת שאינה נמנית בסיבות הנ"ל, ניתן לקבל החזר חלקי לאחר קיזוז דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. כמו כן בעסקאות בכרטיס האשראי חלה עמלת ביטול נוספת מצד חברת האשראי.
• עלויות משלוח המוצרים למרכז המשלוחים של האתר (בין אם בארץ או בחו"ל) יחולו על הרוכש.
• החזר כספי יבוצע רק לאחר שהפריט הגיע אלינו בחזרה ונבדק היטב שלא נעשה בו שום שימוש.
• יש ליצור קשר עם צוות התמיכה במידה ואתם מעוניינים בהחזר.
• פרטים נוספים בתקנון ותנאי השירות.